Je n'arrive pas à installer la Syncbox, avez-vous des instructions vidéo ?Nous avons 2 vidéos sur notre chaîne YouTube. La première vidéo est pour l'installation et la connexion du kit. Et la deuxième vidéo est pour la connexion avec l'application TuyaApp. |
Le mode Sync ne fonctionne pas, toutes les autres fonctions oui ?Vérifiez toujours que les deux ports HDMI sont bien connectés. (Regardez la vidéo d'installation à partir de 00:03) Il doit toujours y avoir un appareil branché à l'entrée HDMI qui transmet l'image à la Syncbox. Vous ne pouvez pas utiliser le kit avec des applications smart TV intégrées, car elles ne peuvent pas transmettre d'image à la Syncbox. (Voir image) |
J'ai un ordinateur de jeu qui supporte le 4k 120Hz, y a-t-il une solution ?Il y a certainement une solution pour des résolutions plus élevées, nous le faisons en ne plaçant pas la Syncbox entre l'ordinateur et le moniteur, mais à côté. C'est une solution où vous utilisez un répartiteur HDMI qui duplique et transmet les images. (Vérifiez bien les spécifications de cet appareil)
Si votre ordinateur a plusieurs ports HDMI, vous pouvez connecter HDMI 1 à votre moniteur et HDMI 2 à la Syncbox. Ensuite, vous pouvez projeter les 2 sorties en mode "dupliquer" pour envoyer le même signal d'image aux deux appareils. |
Les couleurs ne s'affichent pas aux bons endroits ?Si les couleurs ne correspondent pas, cela peut être dû à 2 choses :
Le port Side correspond à la bande LED qui commence sur le côté du téléviseur. Le port Bottom correspond à la bande LED qui commence en bas du téléviseur. (Voir image ou vidéo d'instruction instruction à 01:13)
Si vous commencez à coller les bandes LED en bas à droite, indiquez-le dans l'application. Dès que vous cliquez sur "suivant", vous pouvez vérifier si les couleurs correspondent bien aux couleurs de test. |
La bande LED clignote de temps en temps ?(Voir vidéo) Le clignotement des bandes LED est causé par l'appareil connecté ou la TV qui a la fonction VRR activée.
VRR signifie Variable Refresh Rate (taux de rafraîchissement variable). Vous pouvez désactiver cette fonction VRR sur tous les appareils.
Pour cela, allez dans les paramètres d'affichage ou de sortie de votre appareil et cherchez "VRR" ; si vous ne le voyez pas, cela peut être formulé différemment, ce qui est souvent le cas dans les paramètres en néerlandais. Vous pouvez aussi chercher sur internet comment désactiver cette fonction spécifiquement pour votre appareil. Si désactiver le VRR ne résout pas le problème, essayez les options suivantes :
Si ces options ne fonctionnent pas, contactez-nous. |
Les couleurs de test lors de l'installation dans l'application ne correspondent pas à ce que je vois ?Vous pouvez sélectionner le côté d'installation dans l'application dès que vous vous connectez à la Syncbox. Si vous commencez à coller les bandes LED en bas à droite, indiquez-le dans l'application. Dès que vous cliquez sur "suivant", vous pouvez vérifier si les couleurs correspondent bien aux couleurs de test. (Voir vidéo) |
Je ne peux pas me connecter à la Syncbox via l'application TuyaAppLa Syncbox cherchera automatiquement une connexion, mais pour en être sûr, vous pouvez maintenir le bouton reset à l'arrière de la box enfoncé pendant 5 secondes. Vous verrez que la lumière Wi-Fi clignote, cela signifie qu'elle cherche une connexion. Ouvrez l'application TuyaApp et la Syncbox apparaîtra sur votre écran (voir image), si vous ne la voyez pas, cliquez sur le plus en haut à droite de l'application et cliquez sur "ajouter un appareil". L'application donnera quelques conseils comme : "Activez le Wi-Fi" ou "Activez le Bluetooth". Si vous ne voyez toujours pas la box, vérifiez que votre connexion Wi-Fi est en 2,4 GHz, le 5 GHz n'est pas supporté. La plupart des routeurs Wi-Fi 5 GHz supportent aussi le 2,4 GHz, mais il faut alors l'activer.
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Le bout de la bande LED ne s'allume plus / reste blanc ?Dans ce cas, il y a de fortes chances que vous ayez mal coupé la bande LED. Recoupez la bande LED au plus proche point de coupe (les trois bandes brunes), cela peut permettre aux LEDs avant ce point de fonctionner à nouveau correctement.
Si vous manquez de bandes LED et que cela devient inutilisable à cause de cette erreur, contactez-nous. |
La Syncbox doit-elle être connectée à un port HDMI spécial ?Vous pouvez connecter la Syncbox à tous les ports HDMI, mais si vous souhaitez utiliser la résolution complète (4K 60HZ si votre appareil le supporte), assurez-vous d'utiliser le câble HDMI 2.0 fourni et que le câble de votre appareil HDMI le supporte également. |
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